Testy Zakupowe (Mystery Shopping)

Testy Zakupowe (Mystery Shopping)

Testy zakupowe to najbardziej kompleksowa forma audytu, która pozwala na szczegółowe sprawdzenie całej ścieżki zakupowej w Państwa firmie. Tajemniczy klient wciela się w rolę realnego konsumenta i przechodzi przez wszystkie etapy zakupu – od pierwszego kontaktu z obsługą, przez finalizację transakcji, aż po obsługę posprzedażową.

Przebieg testu zakupowego

Mystery Shopper realizuje rzeczywisty zakup zgodnie z wcześniej opracowanym scenariuszem, który może obejmować:

1. Kontakt z obsługą: Pierwsze wrażenie, jakie wywiera na kliencie pracownik. Testujemy sposób powitania, zaangażowanie oraz zdolność do identyfikowania potrzeb klienta.
2. Proces wyboru produktu: Sprawdzamy, czy pracownik potrafi doradzić odpowiedni produkt, prezentując jego zalety i odpowiadając na pytania.
3. Finalizacja transakcji: Oceniamy, jak wygląda proces płatności, wręczenie paragonu, ewentualne pakowanie towaru oraz zakończenie obsługi.
4. Obsługa posprzedażowa: Testowanie procedur zwrotów, wymiany lub reklamacji, które są kluczowe dla budowania zaufania klienta.

Korzyści z testów zakupowych Mystery Shopper

1. Pełna analiza ścieżki klienta: Test zakupowy pozwala na ocenę każdego etapu, co daje kompletny obraz doświadczeń klienta.
2. Identyfikacja barier zakupowych: Dzięki audytom można wskazać elementy, które utrudniają klientom zakupy, np. niejasne procedury, nieprzyjazny system kasowy czy brak odpowiedniego wsparcia ze strony personelu.
3. Poprawa konwersji sprzedażowej: Lepsze doświadczenie zakupowe przekłada się na wyższą sprzedaż i większą lojalność klientów.

Raport z testu zakupowego

Raport zawiera:

• Opis całego procesu zakupowego z punktu widzenia klienta.
• Wskazanie mocnych i słabych stron.
• Rekomendacje, które pomogą zoptymalizować obsługę klienta i poprawić wyniki sprzedażowe.

Dla kogo są testy zakupowe?

Usługa Mystery Shopping sprawdzi się w każdej firmie zajmującej się sprzedażą detaliczną, w tym w:

• Sieciach sklepów odzieżowych i spożywczych.
• Salonach sprzedaży elektroniki lub sprzętu AGD.
• Sklepach internetowych z opcją odbioru osobistego.

Testy zakupowe to doskonałe narzędzie, które pomaga firmom zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować procesy obsługi do ich oczekiwań.