Tajemniczy
klient

Zakupy w sklepach detalicznych: Tajemniczy klient odwiedza sklepy detaliczne, aby ocenić jakość obsługi klienta, wygląd sklepu, dostępność produktów, wiedzę personelu oraz inne aspekty związane z zakupami.

Restauracje i kawiarnie: Ocena obejmuje takie elementy jak czas oczekiwania, jakość jedzenia i napojów, czystość lokalu oraz profesjonalizm obsługi.

Stacje benzynowe: Sprawdzenie jakości obsługi przy tankowaniu, czystości stacji, dostępności towarów w sklepie stacyjnym oraz dodatkowych usług, jak myjnia samochodowa.

Ocena jakości obsługi telefonicznej w centrach kontaktowych, infoliniach, działach obsługi klienta, gdzie tajemniczy klient dzwoni z fikcyjnym zapytaniem, aby ocenić szybkość odpowiedzi, uprzejmość pracowników, oraz ich zdolność do rozwiązania problemu klienta.

Zakupy online: Ocena użyteczności strony internetowej, procesu zamawiania, płatności, jak i jakości obsługi klienta poprzez czat lub e-mail.

Ocena obsługi w mediach społecznościowych:
Sprawdzenie, jak firma reaguje na zapytania klientów lub komentarze na platformach społecznościowych.

Tajemniczy klient ocenia jakość obsługi nie tylko w danej firmie, ale także u jej konkurentów. Dzięki temu firma może zrozumieć swoje mocne i słabe strony w porównaniu do innych graczy na rynku.

Bankowość i usługi finansowe:
Ocena dotyczy jakości obsługi w bankach, placówkach ubezpieczeniowych, czy instytucjach finansowych.

Służba zdrowia:
Badanie obejmuje wizyty w szpitalach, przychodniach, aptekach, gdzie ocenia się jakość obsługi pacjentów, czas oczekiwania, czy czystość obiektu.
Usługi publiczne:
Badanie jakości obsługi w urzędach, na poczcie, itp.

Kient korzysta z aplikacji mobilnych firmy w celu dokonania zakupów lub skorzystania z usługi, po czym ocenia jej funkcjonalność, łatwość obsługi i doświadczenie użytkownika.