Badania Specjalistyczne (Mystery Shopper – usługi niestandardowe)

Badania Specjalistyczne (Mystery Shopper – usługi niestandardowe)

Badania specjalistyczne z udziałem tajemniczego klienta to usługa dostosowana do nietypowych potrzeb Państwa firmy. Mystery Shopper przeprowadza audyty w wysoce wyspecjalizowanych obszarach, takich jak ocena procesów rekrutacyjnych, weryfikacja realizacji umów partnerskich czy testy przestrzegania standardów prawnych. Dzięki tej usłudze można uzyskać wgląd w najbardziej specyficzne aspekty działalności firmy.

Przebieg badań specjalistycznych

1. Określenie celów audytu: Pierwszym krokiem jest identyfikacja szczególnych obszarów, które mają zostać poddane analizie.
2. Przygotowanie scenariuszy audytu: Tajemniczy klient realizuje zadania odpowiadające wyznaczonym celom, takie jak:
   • Testowanie procedur rekrutacyjnych poprzez symulowane rozmowy kwalifikacyjne.
   • Sprawdzanie realizacji umów franczyzowych w punktach partnerskich.
   • Weryfikacja zgodności procedur z przepisami prawa, np. przestrzegania zasad sprzedaży alkoholu lub produktów objętych restrykcjami wiekowymi.
3. Przeprowadzenie audytu: Tajemniczy klient, posiadający odpowiednie przeszkolenie, ocenia wybrany aspekt działalności firmy w sposób obiektywny i szczegółowy.

Przykłady badań specjalistycznych

• Audyt zgodności prawnej: Tajemniczy klient sprawdza, czy wszystkie działania firmy są zgodne z przepisami, np. regulacjami sanitarnymi czy zasadami sprzedaży ograniczonej wiekowo.
• Testy procesów rekrutacyjnych: Analiza sposobu prowadzenia rekrutacji, w tym profesjonalizmu, czasu odpowiedzi na zgłoszenia i zgodności procesu z polityką firmy.
• Weryfikacja standardów franczyzowych: Sprawdzenie, czy punkty partnerskie spełniają określone przez firmę wymagania dotyczące jakości obsługi, wystroju czy promocji marki.

Raport z badań specjalistycznych

Raport zawiera:

• Szczegółowy opis przeprowadzonych testów i ich wyników.
• Analizę zgodności działań z przyjętymi standardami lub regulacjami prawnymi.
• Konkretne rekomendacje dotyczące obszarów wymagających poprawy.

Korzyści z badań specjalistycznych Mystery Shopper

1. Zapewnienie zgodności: Weryfikacja przestrzegania przepisów i standardów wewnętrznych chroni firmę przed potencjalnymi karami i problemami wizerunkowymi.
2. Optymalizacja procesów: Dzięki audytom możliwa jest poprawa specyficznych procedur, co zwiększa efektywność firmy.
3. Budowanie spójności marki: Kontrola punktów franczyzowych lub partnerskich pomaga utrzymać jednolite standardy jakości w całej sieci.

Dla kogo są badania specjalistyczne?

Badania te są idealne dla firm, które mają specyficzne wymagania w zakresie audytu, w tym:

• Sieci franczyzowe.
• Firmy z sektora rekrutacji i HR.
• Przedsiębiorstwa objęte szczególnymi regulacjami prawnymi (np. sprzedaż alkoholu, farmaceutyków, hazardu).

Badania specjalistyczne Mystery Shopper to narzędzie, które pozwala uzyskać szczegółowy wgląd w specyficzne aspekty działalności Państwa firmy, pomagając utrzymać najwyższe standardy w każdym obszarze.