Audyty Konkurencji (Mystery Shopper – analiza konkurencji)

Audyty konkurencji to zaawansowana usługa Mystery Shopper, która pozwala ocenić, jak na tle konkurencji wypada Państwa firma. Tajemniczy klient odwiedza punkty usługowe lub sprzedażowe konkurencyjnych firm, aby zdobyć szczegółowe informacje o ich strategii obsługi klienta, procesach sprzedażowych, jakości oferowanych produktów i poziomie zaangażowania personelu. Taka analiza jest nieoceniona dla firm, które chcą zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku.

Przebieg audytu konkurencji

Audyty konkurencji są starannie zaplanowane i obejmują:

  1. Identyfikację celów audytu: Na tym etapie wspólnie z klientem ustalamy, jakie informacje mają być zebrane – od standardów obsługi po ceny produktów i promocje stosowane przez konkurencję.
  2. Opracowanie scenariuszy: Tajemniczy klient odwiedza placówki konkurencji, realizując typowe sytuacje, takie jak zakup produktu, zgłaszanie reklamacji czy testowanie obsługi telefonicznej.
  3. Dokumentacja wyników: Mystery Shopper zbiera dane dotyczące kluczowych elementów strategii konkurencji, takich jak:
    • Poziom obsługi klienta.
    • Organizacja przestrzeni handlowej.
    • Programy lojalnościowe i promocje.
    • Strategia cenowa.

Co oceniamy podczas audytów konkurencji?

  1. Standardy obsługi: Jak wygląda pierwsze wrażenie, powitanie klienta, doradztwo i finalizacja transakcji u konkurencji?
  2. Oferta i ceny: Analiza dostępnych produktów, usług oraz ich wyceny. Mystery Shopper może także testować unikalne elementy oferty, takie jak promocje czy pakiety specjalne.
  3. Komunikacja z klientem: Sprawdzamy, jak konkurencja prowadzi działania marketingowe i w jaki sposób angażuje swoich klientów w sklepie oraz online.

Raport z audytu konkurencji

Wyniki audytów konkurencji są prezentowane w formie szczegółowego raportu, który zawiera:

  • Kompleksową analizę danych zebranych przez tajemniczego klienta.
  • Porównanie wyników z Państwa firmą, wskazujące przewagi i obszary wymagające poprawy.
  • Rekomendacje strategiczne, które pomogą poprawić pozycję firmy na tle konkurencji.

Raport może być wzbogacony o dokumentację wizualną, np. zdjęcia sklepów, materiałów promocyjnych czy wystrój wnętrz.

Korzyści z audytów konkurencji Mystery Shopper

  1. Lepsze zrozumienie rynku: Poznanie mocnych i słabych stron konkurencji pozwala na lepsze dostosowanie własnej oferty do oczekiwań klientów.
  2. Tworzenie przewagi konkurencyjnej: Dzięki wynikom audytów można wdrożyć innowacje, które uczynią Państwa firmę bardziej atrakcyjną dla klientów.
  3. Optymalizacja cen i promocji: Analiza strategii cenowych konkurencji umożliwia bardziej efektywne zarządzanie własnymi promocjami i programami lojalnościowymi.

Dla kogo są audyty konkurencji?

Usługa ta jest dedykowana dla firm działających w branżach o wysokim poziomie konkurencji, takich jak:

  • Sieci handlowe i detaliczne.
  • Restauracje i kawiarnie.
  • Hotele i firmy turystyczne.
  • Usługi kosmetyczne, fryzjerskie czy medyczne.

Audyty konkurencji prowadzone przez Mystery Shopper pomagają zdobyć cenne informacje, które są kluczowe w budowaniu długoterminowej strategii rozwoju.