Badania Specjalistyczne (Mystery Shopper – usługi niestandardowe) Badania specjalistyczne z udziałem tajemniczego klienta to usługa dostosowana do nietypowych potrzeb Państwa firmy. Mystery Shopper przeprowadza audyty w wysoce wyspecjalizowanych obszarach, takich jak ocena procesów rekrutacyjnych, weryfikacja realizacji umów partnerskich czy testy przestrzegania standardów prawnych. Dzięki tej usłudze można uzyskać wgląd...
Audyty Konkurencji (Mystery Shopper – analiza konkurencji) Audyty konkurencji to zaawansowana usługa Mystery Shopper, która pozwala ocenić, jak na tle konkurencji wypada Państwa firma. Tajemniczy klient odwiedza punkty usługowe lub sprzedażowe konkurencyjnych firm, aby zdobyć szczegółowe informacje o ich strategii obsługi klienta, procesach sprzedażowych, jakości oferowanych produktów i poziomie...
Testy Zakupowe (Mystery Shopping) Testy zakupowe to najbardziej kompleksowa forma audytu, która pozwala na szczegółowe sprawdzenie całej ścieżki zakupowej w Państwa firmie. Tajemniczy klient wciela się w rolę realnego konsumenta i przechodzi przez wszystkie etapy zakupu – od pierwszego kontaktu z obsługą, przez finalizację transakcji, aż po obsługę posprzedażową....
Audyty Online (Mystery E-mailing/Chat) W erze cyfrowej coraz więcej interakcji z klientami odbywa się online. Audyty Mystery Shopper prowadzone w kanałach cyfrowych, takich jak e-mail, czat na żywo czy media społecznościowe, pozwalają precyzyjnie ocenić jakość obsługi w tych kluczowych obszarach. Tajemniczy klient testuje różne kanały komunikacji, aby dostarczyć kompleksową...
Audyty Telefoniczne (Mystery Calling) Audyty telefoniczne, znane również jako Mystery Calling, to zaawansowana usługa, której celem jest ocena jakości obsługi klienta w kontaktach telefonicznych. Telefon pozostaje jednym z kluczowych kanałów komunikacji, dlatego sprawdzenie, jak działa Państwa infolinia lub biuro obsługi klienta, jest niezwykle istotne. Przebieg audytu telefonicznego Tajemniczy klient...
Wizyty audytowe – Tajemniczy klient Wizyty audytowe Mystery Shopper, zwane również audytami tajemniczego klienta, to kluczowa usługa, która umożliwia dokładną ocenę jakości obsługi klienta w Państwa firmie. Tajemniczy klient wciela się w rolę zwykłego klienta, odwiedza wybrane lokalizacje, korzysta z usług i ocenia różne aspekty interakcji z personelem. Dzięki...